银鹭八宝粥爆出直径5cm硬纸
核心摘要：郝同学买了一听八宝粥，打开吃了一半时，竟然发现粥里面有异物，顿时恶心的大吐不已。后来按照罐头听上的厂家电话号码打过去，经过几经周折，没有解决任何问题，反而遭到一肚子气。心中不舒服的郝同学找到南京市心理危机干预中心，中心邀请了厂家前来进行调解，在法律专家和心理专家的耐心调解下，经过曲折反复，终于达成一致意见，打了一场胜诉的消费心理“官司”。
买了一听有异物的八宝粥
郝同学是在南京读书的徐州人，清明节放假回家扫墓时，用2.8元钱买了一听某知名大公司的品牌八宝粥，打开吃了一半时，竟然发现粥里面有一块直径约为5厘米的硬纸板，顿时感到恶心，吐了出来，再也吃不下去了。
郝同学立即按照罐头听上的厂家电话号码打过去，厂方的接线小姐在问明情况后，告诉郝同学，让他留下电话，会有人和他联系处理。郝同学说明自己要回南京上课，最好请南京方面处理，接线小姐答应了。
4月6日，徐州的经销商来了个电话，请郝同学把八宝粥送到徐州，负责退换，并赔偿一听八宝粥给郝同学。郝同学哭笑不得，更为气愤，南京到徐州虽说不远，但也几百公里，花几十元钱和一两天时间，从南京到徐州换回一听八宝粥，这根本就是折腾人。郝同学的心理更是不爽，于是在电话中坚持要求厂方在南京处理，没想到这一坚持，厂方竟然没了消息。
几天来，郝同学依然投诉无门，八宝粥也已经变味馊了，然而厂商依然没有说法，郁闷之极的郝同学找到了南京市心理危机干预中心疏导心理。
南京市心理危机干预中心接受后，立即联系了厂商，接线小姐在记录了相关的投诉概况后，承诺让南京的经销商尽快来处理这起投诉案。
十分钟后，郝同学还没有离开干预中心，手机就响了，是厂家南京的经销商打来的。按照干预中心的安排，约好第二天既4月10日下午2点在南京市心理危机干预中心进行调解。
异物如何进去的悬案使调解成僵局
10日下午2点刚过，厂商代表叶先生和消费者郝同学准时到场。干预中心专门邀请了江苏国安律师事务所的李育新律师，中心主任心理专家张纯老师等相关人员参与调解。
厂商代表在研究了混入硬纸板的八宝粥后，认为八宝粥的生产过程是全电脑控制的，卫生要求是极其严格的，细小的投料孔也是不可能漏下如此大的异物的。叶先生提出，将八宝粥带回去进行检验，确认该硬纸板的来源，如果是煮过的，就是原来的，如果不曾煮过，就有可能是开盖后进去的，不排除消费者自己放进去的可能性。
消费者郝同学坚持认为，打开八宝粥时，并没有发现硬纸板，只是在吃了一半时才发现的，异物是早已在封藏好的罐头听里的。
李律师认为，如果要检验，首先应由厂家付费，找第三家权威机构进行检验，如果证明该硬纸板与厂家无关，厂家可以不担责。
但是哪一个检验机构能够出具报告，证明该异物是厂家不慎混进去的还是消费者故意摆进去的呢？
调解一度搁浅，后经过专家们的进一步的调解，分析生产过程中混入异物的可能性，并指出，该品牌八宝粥已经有过数次混入异物的现象曝光，而消费者故意放置异物并投诉的可能性基本可以排除，希望厂家吸取教训，正确对待消费者的投诉，认真处理好这件事情。
补偿金额相差过大调解再次陷入僵局
厂家代表叶先生经过几次电话请示，最后愿意承担责任，但是在具体补偿金额上，双方的谈判再一次陷入僵局。
消费者郝同学提出三条要求：一是希望厂方加强管理，保证今后不再发生类似事件；二是厂方向消费者道歉；三是消费者奔波了几天，加上吃了如此恶心的东西，厂家应给予经济补偿和心理的补偿，共计2500元整。
叶先生认可前两条，但在赔偿的数目上双方很难达成一致性。叶先生欲以一箱八宝粥作为赔偿。但是遭到郝同学的拒绝，理由是不敢再吃，同时认为来回几天折腾的交通费用应该有所补偿。叶先生经电话请示领导后，最后同意补偿金额为200元整，但郝同学不同意。调解再一次陷入僵局。
好事多磨调解成功
经过律师、心理专家以及工作人员的来回调解和几次分别小范围的磋商，厂商代表叶先生表现出积极的态度，进出几次电话请示领导，消费者郝同学也做出理智的让步。最后双方达成一致意见，由厂家一次性步偿消费者人民币四百元。几乎一个下午的时间，一场消费者的心理的投诉“官司”终于以调解握手言和而告终。
调解结束后，江苏当代国安律师事务所的李律师说，消费者对瑕疵商品的投诉往往是非常困难的，厂（商）家要么就是不予理睬，要么就是糊弄了事，理赔少有成功，这次厂家给予积极的配合是可取的。同时希望消费者不断成熟，注意取证，通过合法的程序，打赢消费受伤害的官司。
南京市心理危机干预中心主任张老师说，消费者也要注意消费时的心理伤害，这种伤害往往不被人们所注意，更是难以取证，常常是官司赢了，心理伤害未必消除，所以消费者更应当主意消费的心理，但也不能过度。
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